7 востребованных навыков в маркетинге, которые украсят ваше резюме

Востребованные навыки маркетинга

По данным ФОМ, 14% россиян боятся потерять работу. Чтобы этого избежать, нужно делать хорошо то, что востребовано на рынке. В этой статье расскажем о востребованных навыках маркетинга. Продолжить чтение

Поделиться:

Что такое бот?

Перевод статьи «So what exactly is a bot?», опубликованной на TechCrunch.
Автор — Кемал Эль Муджахид (Kemal El Moujahid) — менеджер по продукту Facebook Messenger, работает над сервисами, использующими искусственный интеллект — например, М.

Технологии быстро развиваются, и функционал ботов становится шире — чат, меню, кнопки, элементы визуального интерфейса… Некоторые боты уже выглядят как полноценные приложения с большим функционалом и множеством опций. Невольно возникает вопрос: так что же такое бот?

Вначале это был просто чат-бот, то есть робот с которым вы могли взаимодействовать через чат. Вы писали: “Пинг”, а чат-бот автоматически отвечал: “Понг”. Обычно ботов использовали для поиска информации, оповещения вас о чем-то в нужное время или просто для игр. Как видите, возможности очень просты и ограничены.

Когда мы запускали платформу Facebook Messenger*, казалось совершенно естественным назвать “ботами” те возможности, которые создают разработчики для наших пользователей. Одни сообщают вам о погоде, другие отправляют новости, причем все это автоматически и через чат.

Однако по мере того как разработчики создавали все больше полезных и действительно крутых функций для потребителей и бизнеса, используя доступные на нашей платформе инструменты, стало понятно, что “боты” уже стали чем-то гораздо большим, чем просто чат.

Во-первых, использование текста для взаимодействия с ботом — лишь одна из возможных форм взаимодействия с пользователем. 40% пользователей WeChat каждый день используют кнопки и меню для того, чтобы получить информацию или решить свои задачи. Более того, голосовой интерфейс как способ взаимодействия с ботами, например, Alexa, быстро растет. Во-вторых, текст — не всегда лучший способ ответить на запрос пользователя.

Например, если я ищу информацию о доступных авиарейсах в Рим, то, скорее всего, предпочту получить результаты поиска в виде симпатичного графического интерфейса, в данном случае он воспринимается лучше, чем серия текстовых сообщений. А если я буду за рулем, то, наверное, захочу получить краткую выжимку моих возможностей в виде аудио.

Так что современные боты не должны быть ограничены умениями своих предков, чатботов, а самые эффективные из них могут даже объединить все доступные им сейчас функции. Например, они могут начать общение с пользователем в режиме диалога, затем открыть веб версию для просмотра визуального контента, после чего дать пользователю возможность поделиться им с друзьями в соцсетях. Или, например, начать с простого вебсайта, интегрированного в Messenger и открыть чат, только когда пользователь будет готов. Мы рассматриваем ботов, за которыми скрываются люди: неудивительно, что самые “низковисящие фрукты” сегодня находятся в сфере поддержки пользователей, где переход от СМС-оповещения к общению в Facebook Messenger дают пользователю существенно новые возможности.

Если мы сделаем шаг назад и посмотрим не на техническую реализацию и варианты реализации диалога (чаты, UI и голосовой ввод), то сможем понять истинный потенциал ботов и увидеть их как автоматизированных агентов, удаленно помогающих вам выполнить некую простую задачу.

Они могут часами искать лучшие travel-предложения, освобождая ваше время и оповестив вас по факту выполнения задачи (SnapTravel, Hipmunk). Они способны предупредить вас о снижении цен на ту самую сумочку, которой вы недавно интересовались, или прислать вам персонализированный контент о вашем любимом музыканте. Боты могут работать в фоновом режиме с вашим банковским счетом, помогая автоматически экономить деньги (Digit). Они могут даже оспорить штраф за неправильную парковку или помочь беженцам подать заявление на получение временного убежища (DoNotPay).

Каждый день мы слышим о новом полезном кейсе. В конечном итоге любой сервис, который можно автоматизировать с помощью искусственного интеллекта, рано или поздно станет ботом. У каждого из таких ботов будет простая задача, наподобие брони билетов на самолет, оповещения о ценах и экономии ваших денег. И, конечно, у них будет интерфейс, то есть способ попросить бота о чем-то и способ, чтобы бот уведомил вас о выполнении задачи. И именно ЭТА смена парадигмы будет иметь решающее значение.

Почему?

Рынок информационного поиска огромен, мы прекрасно это знаем. А теперь представьте, что вы сможете вбить в своем любимом поисковике: “Эй, может мне стоит пересмотреть условия ипотеки?” И вместо обычных результатов поиска появится ипотечный бот, тут же предлагающий вам более выгодные условия, которыми вы можете сразу воспользоваться.

Он сэкономит вам тысячи долларов, а взамен возьмет лишь небольшую комиссию. В данном примере поиск лишь поверхностно обслуживает намерение (улучшение условий ипотеки), в то время как бот позволяет реализовать намерение (полное перезаключение договора) и приносит значительную пользу потребителю в форме сэкономленных времени и денег.

Боты, как целая армия автоматизированных агентов, будут производить реальную ценность для потребителей и предпринимателей. Вот почему мы сфокусированы на том, чтобы каждый день совершенствовать платформу Facebook Messenger, чтобы разработчики могли создавать действительно полезных ботов.

Поделиться: