Чат-бот

Чат-бот (chatbot) — это программа для общения с пользователями, проведения консультаций, помощи в решении вопросов. Их используют банки, интернет-магазины и даже государственные порталы.

Чат-боты для бизнеса: чем полезны?

Сэкономят деньги. Время сотрудников можно использовать более продуктивно, передав рутинные и однотипные вопросы виртуальному помощнику.

Будут на связи в режиме 24/7. Это особенно актуально в случае, если пользователи находятся в регионах с другим часовым поясом. Бот всегда на связи и ответит на простой вопрос мгновенно.

Отправят посетителю сайта напоминание. Чат-боты могут написать клиенту, что он пока не оплатил покупку (если он не закрыл вкладку с «Корзиной»).

Типы чат-ботов

Кнопочный бот

Это робот, предлагающий варианты ответов в виде кнопок. Для него каждый вариант — команда, побуждающая к действиям. Кнопочные боты идеальны для ответов на типичные вопросы, а также сбора информации об аудитории.

Бот-суфлер

Посетитель начинает вводить вопрос, бот предлагает несколько распространенных вопросов, посетитель выбирает из этих формулировок, а чат-бот дает готовый ответ.

«Умный» бот

Такой бот понимает естественную речь: принимает написанные пользователями формулировки, анализирует их, находит уже знакомые ключевые слова и синонимы, обрабатывает их с помощью искусственного интеллекта и генерирует ответ. Реплики «умного» бота больше всего приближены к репликам живого человека.

Как работают чат-боты

Кнопочные
В их основе лежат определенные сценарии, их перечень ограничен. Боты могут ответить только на прописанные команды, остальные запросы они не могут распознать.

Суфлеры
Бот подключен к базе знаний и реагирует на ключевые слова, который вводит посетитель сайта.

«Умные» боты
Бота обучают на большом наборе реальных диалогов. Общаясь с разными пользователями, бот узнает новые слова, особенности речи, то есть «умнеет» и учится разговаривать все более естественно. За счет этого распознавание запросов улучшается.

Чат-боты в социальных сетях и мессенджерах

Чат-боты ВКонтакте

Они могут общаться, принимать заказы, проводить текстовые квесты, рекомендовать рестораны и концерты, присылать подборки видеороликов и выполнять другие простые действия. Бот ВКонтакте выглядит как обычный чат с пользователем или пабликом.

Применяются для:

• фильтрации заявок по категориям;
• проведения рассылок;
• обработки однотипных обращений;
• мгновенной реакции на сообщения пользователей.

Чат-боты в Telegram

В Telegram есть много разговорных ботов — в этом случае с ними можно переписываться, как с обычными пользователями.

Применяются для:

• проведения онлайн-консультаций;
• поиска информации;
• отправки рекомендаций товаров;
• развлечения пользователей;
• сбора информации от пользователей.

Чат-боты в Viber

Применяется для:

• организации сервисных рассылок;
  
• онлайн-консультаций;
  
• ответов на вопросы.

Чат-боты в WhatsApp

WhatsApp — такой же мессенджер, как Viber или Telegram, поэтому принципы работы чат-ботов в WhatsApp аналогичные.

Применяются для:

• общения с пользователями и их развлечения;
• напоминания о событиях;
• продаж;
• рассылок.

Чат-боты в Facebook

Кроме кнопок с вариантами вопросов, в Facebook можно устанавливать шаблонные меню продуктов компании. Чат-боты в этой социальной сети подойдут для продвижения услуг, инфопродуктов, а также важных мероприятий.

Применяются для:

• информирования пользователей;
• ответов на частые вопросы;
• подбора товаров;
• отправки рассылок.

Как создать чат-бота?

Для создания простых чат-ботов есть разные сервисы-конструкторы, например:

• BroBot — тут можно создать чат-ботов для Instagram, ВКонтакте, Facebook;
• Robochat — боты, созданные в этом сервисе, подойдут для ВКонтакте и Telegram;
• ManyChat — помогает создать чат-ботов для Facebook, интегрируется в SMS-сообщения;
• Aimylogic — продвинутый конструктор. В нем можно создать чат-бота, который встраивается в социальные сети, мессенджеры и бизнес-приложения (например Microsoft Teams).