what is bot

Что такое бот?

Перевод статьи «So what exactly is a bot?», опубликованной на TechCrunch.
Автор — Кемал Эль Муджахид (Kemal El Moujahid) — менеджер по продукту Facebook Messenger, работает над сервисами, использующими искусственный интеллект — например, М.

Технологии быстро развиваются, и функционал ботов становится шире — чат, меню, кнопки, элементы визуального интерфейса… Некоторые боты уже выглядят как полноценные приложения с большим функционалом и множеством опций. Невольно возникает вопрос: так что же такое бот?

Вначале это был просто чат-бот (chat-bot), то есть робот с которым вы могли взаимодействовать через чат. Вы писали: “Пинг”, а чат-бот автоматически отвечал: “Понг”. Обычно ботов использовали для поиска информации, оповещения вас о чем-то в нужное время или просто для игр. Как видите, возможности очень просты и ограничены.

what is bot

Когда мы запускали платформу Facebook Messenger*, казалось совершенно естественным назвать “ботами” те возможности, которые создают разработчики для наших пользователей. Одни сообщают вам о погоде, другие отправляют новости, причем все это автоматически и через чат.

Однако по мере того как разработчики создавали все больше полезных и действительно крутых функций для потребителей и бизнеса, используя доступные на нашей платформе инструменты, стало понятно, что “боты” уже стали чем-то гораздо большим, чем просто чат.

Во-первых, использование текста для взаимодействия с ботом (bot) — лишь одна из возможных форм взаимодействия с пользователем. 40% пользователей WeChat каждый день используют кнопки и меню для того, чтобы получить информацию или решить свои задачи. Более того, голосовой интерфейс как способ взаимодействия с ботами, например, Alexa, быстро растет. Во-вторых, текст — не всегда лучший способ ответить на запрос пользователя.

what is bot

Например, если я ищу информацию о доступных авиарейсах в Рим, то, скорее всего, предпочту получить результаты поиска в виде симпатичного графического интерфейса, в данном случае он воспринимается лучше, чем серия текстовых сообщений. А если я буду за рулем, то, наверное, захочу получить краткую выжимку моих возможностей в виде аудио.

Так что современные боты не должны быть ограничены умениями своих предков, чатботов, а самые эффективные из них могут даже объединить все доступные им сейчас функции. Например, они могут начать общение с пользователем в режиме диалога, затем открыть веб версию для просмотра визуального контента, после чего дать пользователю возможность поделиться им с друзьями в соцсетях. Или, например, начать с простого вебсайта, интегрированного в Messenger и открыть чат, только когда пользователь будет готов. Мы рассматриваем ботов, за которыми скрываются люди: неудивительно, что самые “низковисящие фрукты” сегодня находятся в сфере поддержки пользователей, где переход от СМС-оповещения к общению в Facebook Messenger дают пользователю существенно новые возможности.

Если мы сделаем шаг назад и посмотрим не на техническую реализацию и варианты реализации диалога (чаты, UI и голосовой ввод), то сможем понять истинный потенциал ботов и увидеть их как автоматизированных агентов, удаленно помогающих вам выполнить некую простую задачу.

what is bot

Они могут часами искать лучшие travel-предложения, освобождая ваше время и оповестив вас по факту выполнения задачи (SnapTravel, Hipmunk). Они способны предупредить вас о снижении цен на ту самую сумочку, которой вы недавно интересовались, или прислать вам персонализированный контент о вашем любимом музыканте. Боты могут работать в фоновом режиме с вашим банковским счетом, помогая автоматически экономить деньги (Digit). Они могут даже оспорить штраф за неправильную парковку или помочь беженцам подать заявление на получение временного убежища (DoNotPay).

what is bot

Каждый день мы слышим о новом полезном кейсе. В конечном итоге любой сервис, который можно автоматизировать с помощью искусственного интеллекта, рано или поздно станет ботом. У каждого из таких ботов будет простая задача, наподобие брони билетов на самолет, оповещения о ценах и экономии ваших денег. И, конечно, у них будет интерфейс, то есть способ попросить бота о чем-то и способ, чтобы бот уведомил вас о выполнении задачи. И именно ЭТА смена парадигмы будет иметь решающее значение.

Почему?

Рынок информационного поиска огромен, мы прекрасно это знаем. А теперь представьте, что вы сможете вбить в своем любимом поисковике: “Эй, может мне стоит пересмотреть условия ипотеки?” И вместо обычных результатов поиска появится ипотечный бот, тут же предлагающий вам более выгодные условия, которыми вы можете сразу воспользоваться.

Он сэкономит вам тысячи долларов, а взамен возьмет лишь небольшую комиссию. В данном примере поиск лишь поверхностно обслуживает намерение (улучшение условий ипотеки), в то время как бот позволяет реализовать намерение (полное перезаключение договора) и приносит значительную пользу потребителю в форме сэкономленных времени и денег.

Боты (bot), как целая армия автоматизированных агентов, будут производить реальную ценность для потребителей и предпринимателей. Вот почему мы сфокусированы на том, чтобы каждый день совершенствовать платформу Facebook Messenger, чтобы разработчики могли создавать действительно полезных ботов.

what is bot

Специализация Data Science

Курс Python для анализа данных

Поделиться: