В IT часто применяют подходы, которые помогают улучшить продукт и оптимизировать процессы разработки. Один из них — цикл Деминга (PDCA). Этот метод делит задачи на несколько простых этапов, которые повторяются до достижения нужного результата. Он помогает быстрее находить и устранять проблемы, тестировать решения и адаптировать продукт под запросы пользователей.
Вместе с экспертом Эйч Валерией Нелюбовой, Business development manager в T-Банке, разберем основные этапы цикла Деминга, его плюсы и минусы, а также особенности внедрения.
Что такое цикл Деминга
Цикл Деминга — это модель принятия решений. По-другому ее называют PDCA, что расшифровывается как:
- P — Plan («планировать»);
- D — Do («делать»);
- C — Check («проверять»);
- A — Atc («корректировать»).
Основная идея цикла — разбить работу на несколько этапов и повторять их снова и снова. Это помогает постоянно дорабатывать продукт и повышать его качество.
Модель PDCA разработал в 1939 году Уолтер Шухарт — американский ученый и консультант по управлению продуктом. Изначально цикл представлял собой последовательность трех действий: планирование, реализация, проверка. Позже экономист Уильям Эдвардс Деминг дополнил модель еще одним этапом — исправлением недочетов. В результате получилась аббревиатура PDCA и другое название — цикл Деминга, хотя иногда встречается «цикл Деминга — Шухарта».
Мне кажется, цикл Деминга — это тот подход, который многие используют в своей работе, даже не зная его названия. Например, если вы делите задачи на этапы: планирование, выполнение, проверку и корректировку, — то вы фактически применяете метод PDCA.
эксперт Эйч,
Business development manager
в T-Банке
Для чего используется цикл Деминга
Модель PDCA помогает оптимизировать работу над проектом. С ней легко разделить крупные задачи на маленькие и контролировать их выполнение. В результате это положительно отразится на продукте.
Вот несколько примеров, где цикл Деминга работает особенно хорошо:
- Снижение конверсии. Можно проанализировать продажи, провести SWOT-исследование и на основе полученных данных составить план по исправлению ситуации. После этого нужно придерживаться этой стратегии, находить ее слабые места, устранять недочеты и снова внедрять каждый шаг плана.
- Использование нового бизнес-инструмента. При запуске любого решения есть риск, что все пойдет не так, а нововведения не приживутся. Но если действовать по PDCA, то есть исправлять ошибки и тестировать инструмент заново, получится реализовать процесс более гладко.
- Коммуникация с клиентами. Для продуктивного общения важно подготовиться. Сначала составить план, что нужно обсудить. После встречи проанализировать, что получилось, какие ошибки были допущены, и внести изменения в стратегию. Такой подход поможет с каждым разом улучшать переговоры.
Основная задача цикла Деминга — фокусировать команду на качестве процессов, чтобы любые изменения делали продукт лучше. Такой принцип отлично подходит как для управленческих и бизнес-задач, так и для обычных жизненных кейсов. Можно сказать, что цикл Деминга — это что-то вроде здоровой рефлексии.
эксперт Эйч,
Business development manager
в T-Банке
Какие есть плюсы и минусы цикла Деминга
Как и у многих моделей, у PDCA есть свои преимущества и недостатки. Рассмотрим их подробнее.
Плюсы
- Универсальный подход. Цикл Деминга можно использовать практически в любой сфере, в том числе в финтехе, ритейле и EdTech. Также он подходит для повышения эффективности личных задач.
- Постоянное улучшение работы. С циклом Деминга все процессы компании, а также ее отдельные проекты, будут непрерывно совершенствоваться.
- Несложное внедрение. В PDCA всего четыре этапа, поэтому для использования метода не нужно создавать новые департаменты или нанимать отдельных сотрудников.
- Простое выявление ошибок. С PDCA получится регулярно находить слабые места и недочеты, чтобы быстро их устранять и снижать риски в будущем.
- Гибкая модель. Внедрить цикл Деминга можно для решения как простых задач, например брифования клиентов, так и сложных и многоступенчатых, таких как запуск крупной рекламной кампании.
- Повышение мотивации сотрудников. В цикле Деминга обычно участвует вся команда: каждый сотрудник совершает понятные и ощутимые действия, благодаря чему растет лояльность и вовлеченность персонала.
- Всесторонний контроль. С циклом Деминга работа становится прозрачной, поэтому легче отслеживать результаты и вносить нужные изменения.
Основной плюс PDCA — постоянное накопление знаний. Благодаря этому с каждым новым циклом принимать решения становится все проще.
эксперт Эйч,
Business development manager
в T-Банке
Минусы
- Линейность. При использовании PDCA вы двигаетесь от одного этапа к другому, а обнаружить уязвимости можно только на одном из них — в процессе анализа. Проще говоря, придется сначала совершить ошибку, потому что предугадать ее заранее очень сложно.
- Ограниченность. Цикл Деминга можно применить не во всех ситуациях. Например, он не подходит для задач с жесткими сроками: в таком случае часто нет времени на анализ промежуточных результатов. Также он не работает для проектов, которые невозможно изменить. Например, если запустили маркетплейс, сделать из него мессенджер вряд ли получится.
Еще один минус PDCA — он отнимает много времени. Но это условный недостаток, потому что он компенсируется за счет улучшения качества проекта. К тому же, если не потратить время сейчас, в будущем, возможно, придется использовать еще больше ресурсов, чтобы исправить ситуацию.
эксперт Эйч,
Business development manager
в T-Банке
Как реализовать PDCA
Рассмотрим четыре этапа PDCA на примере улучшения интерфейса корпоративного сайта.
Этап 1. Планирование
Для начала нужно поставить конкретную цель и расписать план ее достижения. Для этого важно не только определить, чего вы хотите от проекта, но еще и проанализировать конкурентов, выявить возможные препятствия, определиться с ресурсами и установить сроки.
Лучше, если составлять план будут все участники команды. Так получится с разных сторон оценить проблему и найти больше идей ее решения.
Допустим, компания решила обновить интерфейс сайта, чтобы сделать его удобнее и современнее, а также привлечь больше пользователей. Для этого команда анализирует сайты конкурентов, опрашивает сотрудников и клиентов, чтобы понять основные проблемы текущего интерфейса.
На основе полученной информации формируют список требований к новому дизайну. Затем команда определяет сроки, бюджет и начинает искать дизайнеров и разработчиков для реализации проекта.
Этап 2. Реализация плана
Важно создать условия, в которых получится выполнить составленный план. Все участники должны понимать цель, шаги для ее достижения и согласовывать свои действия друг с другом.
В нашем примере дизайнеры создают новый интерфейс, а разработчики добавляют его на сайт.
Этап 3. Проверка
На этом этапе оценивают результаты. Важно понять, насколько удалось достичь изначальных целей. Например, оценить, довольны ли клиенты. Также стоит проанализировать сам процесс, чтобы внести улучшения в следующем цикле.
В нашем случае команда проверяет обновленный интерфейс:
- Проводит тестирование с фокус-группой, чтобы узнать впечатления пользователей и выявить ошибки.
- Анализирует данные: изменилось ли количество пользователей, повысилась ли конверсия, снизилось ли число отказов.
Этап 4. Корректировка
Это этап внедрения изменений. Если все сделано правильно, уже видно, что можно улучшить и как это сделать. Теперь важно устранить ошибки, чтобы следующий цикл вышел на новый уровень.
В нашем примере дорабатывают интерфейс: меняют расположение кнопок, корректируют дизайн шапки или выбирают более подходящий шрифт. После этого цикл PDCA начинается снова, уже с учетом новых улучшений.
Цикл Деминга: коротко о главном
- Цикл Деминга, или PDCA — это модель работы над проектом, которая предполагает постоянное повторение четырех этапов: планирование, реализация, проверка и корректировка результатов.
- Благодаря циклу Деминга можно увидеть ошибки и исправить их, а также постоянно совершенствовать продукт.
- PDCA можно внедрить компания почти из любой сферы. В частности, он применяется в большинстве современных IT-компаний. Еще эта модель так же эффективна в решении повседневных задач.
