Что такое схема Исикавы и зачем она продакт-менеджерам

Разработка продукта — это многоэтапный процесс, в котором в любой момент что-то может пойти не так и повлиять на конечный результат. Чтобы обнаружить проблему, выявить ее причины и возможные решения, продакт-менеджеру нужны специальные инструменты. Один из них — диаграмма Исикавы. Рассказываем, как ее составить, в чем она может и не может помочь.

Немного о продакт-менеджерах: что они делают в команде? 

Продакт-менеджер управляет разработкой продукта от идеи до его реализации. Он проводит исследования, принимает решения, координирует работу команды разработчиков, дизайнеров, маркетологов и других специалистов.

Основные обязанности продакта: 

1. Формирует бизнес-стратегию продукта.
2. Определяет требования к будущему продукту.
3. Контролирует разработку на всех этапах.
4. Запускает продукт на рынок.
5. Анализирует и оценивает положение продукта на рынке. 
6. Обновляет, заново наполняет или создает новый продукт. 

Что поможет продакт-менеджеру в работе? 

1. Коммуникативные навыки. Ясно и просто выражать свои мысли, как устно, так и письменно.
2. Умение работать с большими объемами информации, выделять главное и принимать обоснованные решения на их основе.
3. Способность работать с командой, управлять ей в проекте. Здесь специалисту надо оперативно «наработать» авторитет, чтобы команда пошла за ним. Но не стоит уходить в крайность — продакту важно слушать других, участвовать в решении конфликтов.
4. Навыки работы со специальными инструментами. Например, знать, как использовать для анализа данных Excel, Tableau, DataLens, Datawrapper. Также пригодится знание CRM-систем, Figma, PowerPoint, Miro. 

Как диаграмма Исикавы решает кризисные ситуации на проекте

Диаграмма Исикавы — визуальный инструмент, который наглядно отображает причину и следствие разных проблем в процессах. Еще эту схему называют «Рыбья кость». 

Зачем нужна схема Исикавы

1. Выявлять все возможные причины проблемы и структурировать их. Это позволяет глубже понять ситуацию и найти наиболее эффективные решения.
2. Улучшить коммуникацию. Визуализация данных позволяет лучше понять и обсудить сложные ситуации. Это способствует более продуктивному взаимодействию и принятию обоснованных решений.
3. Диаграмма помогает планировать дальнейшие действия и организовывать процесс устранения проблемы. Кроме того, с ее помощью можно расставить приоритеты и определить ключевые факторы, влияющие на дефекты.
4. Проводить мозговые штурмы, где участники могут свободно предлагать и обсуждать различные причины и следствия проблем.
5. Анализировать и оценивать результаты проделанной работы. С помощью диаграммы Исикавы можно планировать будущие проекты, учитывая при этом выявленные проблемы, их причины.

Как применять схему Исикавы

Диаграмму Исикавы используют в разных областях. Например, в производстве, образовании, маркетинге и медицине. 

Отталкиваясь от примера с конверсией, визуально представить решение проблемы со схемой Исикавы можно так. 

Основная проблема: падение конверсии, например в интернет-магазине.

Главные факторы: 

• Каналы привлечения клиентов 
• Бизнес-процессы 
• Продаваемая продукция/услуга 
• Персонал 
• Особенность рынка 

Второстепенные факторы, которые надо прописать под главными факторами: 

• Каналы привлечения клиентов: 

1. Недостаточная эффективность рекламных кампаний
2. Неправильный таргетинг и позиционирование 

• Бизнес-процессы:

1. Медленная обработка заказов
2. Проблемы с доставкой 

• Продаваемые продукты/услуги:

1. Низкое качество продукции
2. Недостаточная уникальность предложений

• Персонал:

1. Недостаточная квалификация персонала
2. Низкая мотивация

• Особенности рынка:

1. Изменение предпочтений потребителей
2. Усиление конкуренции

Как только «рыба» проекта разбита на главные и второстепенные косточки-факторы, начинайте сравнивать целевые и текущие показатели. Если позволяет время, пробуйте добавить в «скелет» другие факторы. 

Например, гипотеза, что конверсия снизилась только из-за медленной обработки заказов, может быть верной лишь частично. Так, при анализе окажется, что качество продукта упало. А этот показатель также сильно влияет на конверсию.

В каких случаях диаграмма Исикавы не поможет на проекте

1. Очевидная проблема с коротким горизонтом решения. К примеру, если в интернет-магазине сломались сервера, то это приведет к снижению конверсии. В таком случае схема Исикавы не пригодится. 
2. Проблема вызвана внешними факторами, которые вне зоны ответственности бизнеса. Конверсия может упасть из-за новостей про колебания на фондовом рынке.
3. Вы думаете над коллективной задачей в одиночку. При построении схемы нужно всегда вовлекать всех участников процесса, учитывать каждую точку зрения.

Инструменты для построения диаграммы Исикавы — и не только для нее

Для построения схемы существуют специальные программы, такие как XMind, Creately, ClickUp и Miro. Этот софт предлагает различные функции для создания и анализа диаграмм, что делает процесс моделирования удобным и эффективным.

Для начинающих продакт-менеджеров Анастасия Московченко также советует инструменты, которые помогли ей самой: 

1. Amplitude или Mixpanel — они проще, чем Google Analytics, и лучше подходят для продуктовой аналитики. 
2. Mode или Metabase — отличные инструменты для визуализации SQL-запросов.
3. Сheckly — для мониторинга работоспособности продукта. 
4. Linear — более современная альтернатива Jira. 
5. Notion или альтернативы — для документации и управления знаниями.